來源：消費點評網(wǎng)

2012年5月28日

第十七屆上海國際廚衛(wèi)展于5月23日在上海新國際博覽中心盛大開幕，在這里，云集了國內(nèi)外各大廚衛(wèi)知名品牌，堪比一場“武林盛會”，那么在本屆上海廚衛(wèi)展中，各大“高手”如何過招，盡展看家本領(lǐng)呢？面對在動蕩不定的市場經(jīng)濟又是如何逆勢揚帆呢？接下來，我們消費點評網(wǎng)的記者來到帝朗展廳，對帝朗營銷副總丁飲洲先生進行了采訪。

帝朗衛(wèi)浴營銷副總 丁欽洲

【消費點評網(wǎng)】：丁總，您好！非常感謝您接受消費點評網(wǎng)的采訪，首先請您談談在本次展會上，您認為討論最多的話題是什么呢？

【丁欽洲】：這次展會的客流量在下降。

【消費點評網(wǎng)】：您覺得是什么原因造成客流量下降呢？

【丁欽洲】：應該跟現(xiàn)在房地產(chǎn)市場有一定的關(guān)系，現(xiàn)在房產(chǎn)成交量低，房地產(chǎn)的銷售業(yè)績會給與房地產(chǎn)相關(guān)的材料帶來直接的影響。一些客戶處于觀望的態(tài)度，覺得不可能在這樣的狀態(tài)下擴充或調(diào)整。

【消費點評網(wǎng)】：貴公司有沒有受到這方面的影響呢？

【丁欽洲】：我們一直都在穩(wěn)扎穩(wěn)打的做事情，所以帝朗的發(fā)展還是比較穩(wěn)健的，在這樣的大環(huán)境下我們還在上升，不能大起大落做事情，而是該做到哪一步就做到哪一步，我們今年在做一系列的高端產(chǎn)品，高端的產(chǎn)品在中國是沒有受到影響的。

【消費點評網(wǎng)】：品牌作為贏得市場的基礎(chǔ)，帝朗在在品牌塑造方面做了哪些工作呢？

【丁欽洲】：我們做品牌是比較低調(diào)，很少在媒體上發(fā)布廣告，而是針對經(jīng)銷商所在的城市直接推廣，尤其是近兩年，把宣傳的成本用于產(chǎn)品質(zhì)量上，讓利給消費者。相應來說，口碑是最重要的，消費者用的好，也會按照一定比例傳給身邊的朋友，即使這些朋友當中只有一個人買，口碑的輻射也在逐漸拉大。

【消費點評網(wǎng)】：貴公司在品牌傳播方面相當?shù)驼{(diào)，剛才在E3館看到一些衛(wèi)浴企業(yè)邀請王力宏、甘露露等到現(xiàn)場做宣傳，您對衛(wèi)浴行業(yè)的明星效應是怎么看待的呢？

【丁欽洲】：每一個企業(yè)在品牌塑造方面的操作方式都不同，中國的衛(wèi)浴行業(yè)，不斷邀請代言人，但往往會給品牌造成一些負面影響。目前，帝朗沒有找到適合我們品牌形象的代言人。我認為找品牌形象代言人不是單純拍廣告，而是要跟整個品牌、文化、形象以及口碑相吻合在一起，并不是簡單的叫代言人。

【消費點評網(wǎng)】：帝朗最近目前有沒有打算涉足電子商務領(lǐng)域呢？

【丁欽洲】：我們處于起步階段，也是穩(wěn)扎穩(wěn)打，不想太快啟用電子商務。當然也并沒有放棄這一塊，我們有專業(yè)的操作團隊。年輕人喜歡上網(wǎng)，喜歡在網(wǎng)上搜尋他需要的東西，我們在全國有400多個專賣店，也不可避免的出現(xiàn)沖突。在涉足電子商務之前，我們會全面做好平衡。

【消費點評網(wǎng)】：您對電子商務的發(fā)展持著怎樣的態(tài)度呢？

【丁欽洲】：現(xiàn)在是觀望。近兩年不斷有企業(yè)嘗試電商模式，有很多電商倒閉了，最大原因可能體現(xiàn)在信用危機方面。如果能夠解決這個問題，我覺得在電子商務在中國的發(fā)展空間是非常大的。

【消費點評網(wǎng)】：您認為一個企業(yè)應該具備哪些條件，才能在電子商務方面發(fā)展的更好呢？

【丁欽洲】：當然品牌是一個基礎(chǔ)，第二個就是服務，電子商務的競爭歸根結(jié)底就是怎么服務消費者，如果在誠信和服務方面做不好，那么這條線是非常容易崩潰。為什么我們一直在穩(wěn)步走呢？我們是希望把后臺的支持做得更加穩(wěn)固，如果沒有這個穩(wěn)固的基礎(chǔ)，市場出現(xiàn)這樣那樣的波動，隨時都可以倒。我們是希望把基礎(chǔ)打好，一步一個腳印，基礎(chǔ)堅實了，可能會飛的更快，跑的更快。

【消費點評網(wǎng)】：提到服務，請問貴公司在售前、售中、售后做了哪些工作呢？

【丁欽洲】：售前最重要的是讓消費者進行體驗。消費者來到店面，他可以看到衛(wèi)浴間的空間效果，更加形象的認識我們的產(chǎn)品。我們會定期對終端的營業(yè)員做培訓，必須把產(chǎn)品的特點和賣點介紹給消費者，在這個過和中會跟進到每一個消費者實際的需求。對于產(chǎn)品的售后服務，我們也是做得，用最大在努力讓消費者滿意。我也要求經(jīng)銷商部分定期一定做一個回訪，還有包括產(chǎn)品的維護。

【消費點評網(wǎng)】：目前帝朗在產(chǎn)品面向在是哪一個年齡階段的消費者呢？

【丁欽洲】：我們的年齡階段定位在28-50歲之間，跨度比較大，當然我們有個別的產(chǎn)品是針對更年輕的消費者研發(fā)的，但不是我們的主導方向。

【消費點評網(wǎng)】：據(jù)了解中國的老齡化趨勢越來越明顯，貴公司接下來有沒有針對老年人研發(fā)相關(guān)的產(chǎn)品呢？

【丁欽洲】：實際上已經(jīng)有這類型的產(chǎn)品了，老年人喜歡仿古和低調(diào)的產(chǎn)品，去年已經(jīng)開始做了專業(yè)名詞叫ORP的表面處理，非常適合紅木和實木家具。進入老年化，身體在有限的空間不方便，我們會對產(chǎn)品的菱角做一些處理，并且在安裝的時候結(jié)構(gòu)是非常的安全。比如：老年人比較易滑倒，需要有一個拉手，我們的產(chǎn)品會把整個結(jié)構(gòu)改的非常安全，只要防滑倒的產(chǎn)品都可以承受瞬間的力量，這是從款式、結(jié)構(gòu)的安全性上做了這樣的工作。

【消費點評網(wǎng)】：帝朗的產(chǎn)品順應了消費者的需求，但在終端賣場中直接接觸消費者的是咱們經(jīng)銷商，那您是通過什么方式了解消費者的需求呢？

【丁欽洲】：我們在全國有400多個專賣店，我們每個季度都要做相應的市場調(diào)查，不管是從產(chǎn)品的款式還是價位，還有表面處理，產(chǎn)品配套都要做相應的調(diào)查，這樣才能聽到消費者的聲音，知道真正的市場需求，我們根據(jù)這個需求會整合出各方面的意見調(diào)試我們的產(chǎn)品，甚至可以使用到我們的產(chǎn)品研發(fā)上去。

【消費點評網(wǎng)】：其實我們今天是以消費點評網(wǎng)的網(wǎng)站采訪，我們消費點評網(wǎng)是架通消費者和經(jīng)銷商溝通的橋梁，讓消費者更加企業(yè)的品牌，您對我們這個網(wǎng)站有什么看法和意見呢？

【丁欽洲】：這是一個公開的網(wǎng)絡(luò)，我希望更多能夠體現(xiàn)真正消費者的聲音，真正消費者的需求，而不是通過某些操作，既然是消費，一定要站在消費者的角度。

【消費點評網(wǎng)】：面對這樣經(jīng)濟環(huán)境，您在未來有什么新的營銷策略，有沒有策略呢？

【丁欽洲】：主打高端市場，因為只有失敗的企業(yè)，沒有失敗的行業(yè)。行業(yè)再差，企業(yè)做好一樣可以增加，一樣可以盈利。